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Outils de gestion du Système d’Information

La gestion d’un système d’information moderne repose autant sur les compétences humaines que sur les outils utilisés. Pour garantir un suivi fiable, une vision claire du parc informatique, une bonne réactivité face aux incidents et une capacité d’évolution dans le temps, il est indispensable de s’appuyer sur des solutions éprouvées, structurantes et pérennes.

PharWeb s’appuie depuis de nombreuses années sur des outils professionnels reconnus pour la gestion, la supervision et le pilotage du système d’information. Ces solutions peuvent être déployées directement chez le client (sur site ou dans son infrastructure) ou proposées en mode SaaS, selon les besoins, les contraintes et le niveau d’autonomie souhaité. L’objectif est toujours le même : apporter de la visibilité, de la cohérence et de la maîtrise dans la gestion informatique.

GLPI – Gestion du parc, des incidents et des services IT

GLPI est un outil central dans la gestion du système d’information, il permet de structurer l’ensemble des processus IT autour d’un référentiel unique : parc informatique, utilisateurs, incidents, demandes, contrats, fournisseurs et documentation. GLPI offre une vision claire et centralisée de l’existant. Chaque poste, serveur, équipement réseau ou logiciel est identifié, suivi et historisé. Cette base fiable permet d’anticiper les problèmes, de mieux organiser les interventions et de disposer d’un véritable outil de pilotage, aussi bien pour l’exploitant que pour le dirigeant.

GLPI ne se limite pas à un simple outil de ticketing. Il s’agit d’une plateforme extrêmement complète, capable de s’adapter à l’organisation de chaque entreprise. PharWeb exploite l’ensemble de ses fonctionnalités avancées : champs personnalisés, règles métiers, workflows, automatisations, liens avec d’autres outils, et intégration dans une stratégie globale d’infogérance.

GLPI devient ainsi un véritable outil de gouvernance IT, permettant de passer d’une gestion réactive à une gestion structurée et proactive du système d’information.

Selon les besoins, GLPI peut être : Déployé directement sur l’infrastructure du client, intégré dans un environnement existant, ou proposé en mode SaaS, hébergé et maintenu par PharWeb.  Cette flexibilité permet d’adapter l’outil au contexte de l’entreprise, tout en garantissant la sécurité des données, la disponibilité du service et les mises à jour régulières.

Ce que permet GLPI

  • Inventaire complet et automatisé du parc informatique (postes, serveurs, équipements, logiciels, téléphonie, comptes utilisateurs, ...)

  • Gestion des incidents et demandes utilisateurs

  • Suivi des interventions et de l’historique

  • Gestion des contrats, garanties et fournisseurs

  • Centralisation de la documentation technique

  • Vision claire de l’état et de l’évolution du SI

Zabbix – Supervision et monitoring

Zabbix est un outil de supervision permettant de surveiller en temps réel l’état des systèmes informatiques. Il apporte une visibilité essentielle sur la disponibilité, les performances et les anomalies potentielles des infrastructures : serveurs, réseaux, services, équipements et applications.

Grâce à la supervision, les incidents sont souvent détectés avant même d’être visibles par les utilisateurs. Cela permet d’intervenir de manière proactive, de réduire les interruptions et d’améliorer la stabilité globale du système d’information. Il permet également la rétention des données, afin de pouvoir revenir sur des incidents passés

Principaux bénéfices

  • Surveillance continue des serveurs et services

  • Surveillance continue des équipements résdeaux

  • Alertes automatiques en cas d’anomalie

  • Analyse des performances et tendances

  • Réduction des pannes non anticipées

Zabbix peut être intégré à une infrastructure existante ou proposé en mode supervisé, selon les besoins du client.

Dolibarr – Gestion d’entreprise et ERP

Dolibarr est une solution de gestion d’entreprise permettant de centraliser de nombreux aspects organisationnels : gestion commerciale, facturation, clients, fournisseurs, stocks, projets et documents. Utilisé depuis de nombreuses années par PharWeb, il s’intègre parfaitement dans une approche globale du système d’information.

Dolibarr offre une grande souplesse d’utilisation et peut être adapté aux besoins des TPE, PME et associations. Il constitue un excellent complément aux outils IT, en apportant une cohérence entre la gestion informatique et la gestion métier.

Avantages clés

  • Centralisation des données de gestion

  • Outil modulable et évolutif

  • Intégration possible avec d’autres solutions

  • Hébergement local ou en mode SaaS

  • Agréé normes de gestion actuelles

Dolibarr intègre complétement le cycle de gestion commerciale : tiers, stock, devis, factures, comptabilité, tout en étant personnalisable et open-source

TeamViewer – Support à distance et assistance utilisateur

TeamViewer est un outil de prise en main à distance utilisé pour assurer le support informatique, la maintenance et l’assistance aux utilisateurs. Il permet d’intervenir rapidement sur les postes de travail et les serveurs, sans déplacement, tout en conservant un haut niveau de sécurité. Dans un contexte d’infogérance, il constitue un levier essentiel pour réduire les temps d’arrêt et améliorer la réactivité du support.

Utilisé au quotidien par PharWeb, TeamViewer s’intègre naturellement dans une organisation structurée du support informatique, en complément des outils de gestion et de suivi des interventions.

Ce que permet TeamViewer

  • Assistance à distance immédiate

  • Dépannage et maintenance des postes et serveurs

  • Accompagnement des utilisateurs en temps réel

  • Réduction des délais d’intervention

  • Support efficace pour les environnements multi-sites ou le télétravail

TeamViewer peut être utilisé ponctuellement ou déployé de manière permanente selon les besoins. Il s’intègre dans une stratégie globale de support et d’infogérance, avec des accès maîtrisés et une utilisation encadrée, garantissant la sécurité et la confidentialité des interventions.